Så blir du en lyhörd ledare – och får ett lyhört team

Kultur Att avbryta eller inte lyssna närvarande handlar sällan om illasinnade intentioner, men oavsett skäl kan bristfällig lyssningsförmåga i en organisation skada verksamheten. Såhär säkrar ni er förmåga att lyssna.

Så blir du en lyhörd ledare – och får ett lyhört team
Annika Telléus. Foto: Press

Föreläsaren och författaren Annika Telléus är kanske mest känd för sin bok ”Konsten att lyssna” (Bazar, 2021), men arbetade under många år på H&M. I uppdraget ingick att ta fram information om kunderna och deras beteenden, och detta genom djupintervjuer i Moskva och Hong Kong, fokusgrupper i Milano, Seoul och Tokyo, samt hemma-hos-intervjuer i Los Angeles och Beijing. Hon insåg ganska snabbt att uppfattningen av ens egna lyssningsförmåga ofta är ganska verklighetsfrånvänd – oavsett kontext.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Ibland lyssnade uppdragsgivare på intervjuerna från rummet bredvid. Det kunde vara två personer som var av olika uppfattningar om vad kunden tyckte, men som efter intervjun tyckte att de båda hade fått belägg för deras egen åsikt, säger Annika Telléus.

oX16cK5DtwAIqKVmkVXfs3g17o7YoVKl2aWRzAotdb+HnhqrqKt6VRD6UkeMiqycMTslW2M3i6CYYbE2v6+ZU9k8LSxZItycs/SsyXB/HK5/rPXU5sWqQ1cUKMWjgfz3vookxgjsE3zC92fmPNfTWD3mXh9Mo10ze+tlA/vj8rUiQ/cGI88GTVEXjI7O1+QuxLOCodc6MyOKBA4va+r+Qos8Mr0oHvp5PJZ0SH5ujUQ9hybrvfX1ZwoYmIrKFEvUrsyWmo/3D3/gqE2iGNsXUZfdkDOaofdZlOsWuZWtO7/0ob1Ug362LR7jjjvdCQG7BvnrJklrNfmmt78Cfnv7iTrqXcRd6Bhh8X22B9EmyvEQGXxAIlONhckdCHvrr0ptvRQ7UntJCy6bq/dyrdf+EN2XrsnBlrzi5AP7Ic5xsuU2MFLElCAh7ommrmJ7IrPRmzwJ1xgkvZ8xN7609QRcgtdyEfSj58XP8Odh5kQlhtCidhSpBXOH2ZrT+PnHx2LCPFSm/qNmp4Auya8UMDSENRYk70TyA3iZs6bReeDsTyvEgeSw1NEevBdyIkOggAssudSg9O7m1uVDYUXdGmV16AWP6YAYvRgq96xwgaqF7qHcxqaFzYK/bmgQhqXX9jx3lYrULbmEjRXrjQT6mUiwFDwDoWskASFyStxvTTNz5O6PT4r9uO1p7SXswkKU4v6lQK/8A6u+TIMH+fLsEQyDT1h33DXvm1OdC8i713B4D7NE3Dcj6447C/nFR42Z6kZYQLgpYNSZj+efSja6/JcV2ke7q3b5cA7awu6WBTmMOCs682zxEId7f4enWQ47gf3h5CXV3JqmxqbaUNcG8P5OJ3WvcMssl4ZxBO1bint7JNHT34Eji2oiTDSMgwk5Ag9sjksHPU0xZQl42y3dp0xeR1PGnrYZV1ryJKOWAbUo4Tr2vbc54KhpipuKkRRrVrVR70SI9ICo/ynvPnwSxZBcp3qhIvpKM0pF/cukOozS/leTKyZ94pFgRlmncoxAVjqCNUXJnVIZxGdppB9BGDdM8KyXUdOZlRmGghd/hNdY6aAJ+9qxSt48xk4HNv3SG4IcFvYNty8lB5cDheJN5E9K1u1t0c4t7ykgz6owp69G4xdTptJ3Rv9sZh+Woi8t5MrSLYTrCp+xis1uZO+VAYNxyjrzOSk9RE6UErLpme7RRhEikuERIidFUjpp/do5a538t7X0Vfj+fHw780rX1usbWCu+maF0EXN/FW+nBQLP/qo2bttD3TUIGNIQcYUUD2RdSJlUsTTueIkgUNvzWlJHjsz4U+OpHmkQfYnncqZfkTa6Br5tWpmqv3iqYqeAoSLaAFDchfLffpomVhJXWtfepJNB9XPfGwD+ujgLOJlofv/98QfQcjw/2CpdhPR6gstEQZneaWejil3nNN4DjD6eqSEIspS8Bg3HebDvx/iml5loTHd1ASQ9x1cRS3fwyzl4M/wlxmc+OtLsQrf8s48mz0QrWz+eoEdsrqWuhJRMOdnmLJbVEhJ5FF2lidBHUinO5hXb/rpadYu983Wq2oZg8B3xeVS2UEEcuTcVWUDi5BJGaU0y11ZyqR+KBTNlQYjv2D5if9gR/chWzzvYdLqKYueoWrmwM5xOwV/74vMUPAZ9UqY6DlSxXq/+UTaTHvNXs+lDTnYUea7dFkK/l3nt6wnn5h9ccNULCjBQjAUhPaZ/7xtsmVvI6zQ3C/1PmxBxYSu2fBQjtsRgD1A5cyj//16KBwYGay/0864RwiTdGuME9bhhXA51OhG3unMhXpPJrOclfa/gmpttXKvpA1z+psWoyzMw4QHosy6savb+oBTlYt8BTdTeUY9ktAYGFe9Ng8htzI74lwsGC2u6+5bVNUZCwqODv/E/37DWTKNceisxHIQXd+oKwRsgcrGW38fTZDRafzabEhyIwMtoz0qpwZcmNcFwIC100TdgIePHfzlpi2X98/4TSb9sDypqsO1L/sqOGwY7x7Vz64J850Zkab4zend6WHuSk1WaUfDO+uqQinnoM2/8RtkMrBkzJqvVZlUof/CeDULZOhY6WhtHnk+imfKMY3d5kXpY7dnb0AMt+F0LkSEulL6O07bCKAe38vwk22fUqbkvplojjL/U8c4lxesNmPohE9q4Jmdibca+Fp4WFNfSO/SXxJ3UtAleeBEUr5+QpR9DoAY35nuEgZC7zjJ8Z5jA/UwoviD9IeiwJ9iEht7Iqq18rLaed6UxJCKGs+yAPFVVQjQnZQEIuH/HXIkAv1sCKgv5Yg1jd9u1QopsSkQtG6Xnu7p1WgBOC3B5BwFt5AiQM4zqkIjtzcv9v58j+f/tWvbxFQmuz3dGlXD9Wu7YJnMN9IIObK4gvLGVARGg20NgX4HfsVoH8lH+GllesxbHbh3chNkFipuDhvVN9Nj9WngyJa7hV8fjp8dHA45/uncfv47lNDy1ZWoUUczSIazwboaMAzIbo4VwFvYgiEC9V6g8XXr1b9eg6CJAtaOAe1s/DT+s1l+xYqcz1F5adcpmQVQ9pHuftOJywWnCvG94Ovc0B4YU6bMnPd6hZhZ0sRTxh8rQV2P5KN2si+i48iV8Df//M7ZYJ6irTxZclxl1zfUTGbHrqMlJtCF7CNMaaRw86AmRDRkous4s9yryCV0WUKqOWrfCHeXu6e7s8U59bF541rfId7SWtBQbI2ZV3le/YdZVW1oPGm9+uIib/7dYaiPcHCqKM2xxg6F5nrrzhSTZuVX2WZ7xBLFxHsdr3XavafR0THodgdGGgXswJiFBrtxGKuXa0hIHrOC/u/ZtA1BKYy/fPWs3STfUjhLM8LHsaRuoQJOXS0qPZa2HB8RHHAz92ASu1/OtTi85sIZkOIfzfhYKa4Y+sYLh3EYIN4BgSOHPSWAl+FKHB9sq77qujkslA8mRjPrm9KDGSRzpWCWDYJVZI6JGWmuRMn7pyiHknH2dSrE4xjQXtUzkRoU5/XjZtctwgN7Bnu9ZtCjDaEQXeh2DH6uSFVL6yduoSgnXKtCf15q0Myo4lnO1p/agH7tG6UynYyB7k9blwQmVcF6m+anXQGueoMyxvG05J6R2dyX/g8KuaaWjAnfnKRGLO0T94I5on83LFlBmhRJrrI3Fd2JecpCRqTx242N8iVkDlkRzOXeZESquBMiXVcRkj8W0yRPduv+uUQoGcl9D3U+lB3HIDy/2WU774+/LhYFl4kPlVFZke16qovV6GgJn1qTqpcVPfQoF3Oaw8o0ZVHU2COLI2neZJCg0qcKi67KRwPswgGTXquwjOFZHWVEKN4OJTUv9onu4wP766tNSCL7blUxWQ4mwEqPqcuI/cr5Xk/0RIGB43Izg8MKAvOLXNun0h6aMEG4oqZD4OlBy9LadqlKNxnQ4h+vHGPPpmiGLhFYHpUrz+lYtrVhT7Frsq+7Jz0jJqoYCCKOPnNJ+Xyzt0AjlLavQxTR+Szf1csv/GClJujJmZtj6tXXBmIj4HJGOdK09zTWElqchQVSdaaxP/zIOYavxGXo27lwgbvOWy4NJUWHmSbB/OgZc/J2w7dmjugMYYL+vQlf+XPCsoXqzgmSNsoaolEPfrwzCtlulRwNivb9SgmXQzEeLANPadK0irYX1GAsNafQ0hzU4BbVYJkfI3pzSF2A9vNhxyIBanChKjtSlcoGu6BbwefjE0sCidg4QQPg3zoaFdsAOaSavtVqGqxNsa+ssTgCsMUVvljX8CGG6xO3F/GhAaPZi6kpx61PKiewJvJFUqCw4eyi0M7/8p/oUzM2SjVGqHmAYxwj5SBeRIAjWM9uhnYwdAdMvWCht3OoeZVeMeJrfnlWmmZsgSp6w4ujJYY3AbELP2f47QVJG2yzNXU3EBRlYJgHuA+wePpcD56iu/aPwEJZosXxR/JGoTcMYNiVbv8xH7ls1NBLOfDiB/eSc/Ohdiip4iybSTLqaNt+R7GmayZd0/61PWOFz8yXCw9PIwctWokkY0CGHtFLF+DyVshLt1DUy/p2RtmnAYJLyblwU1QSw5OEeUfHqhxYr286p2vT8vsaDyinwBgm0rQhnirWtGkpqIzX0gIn7QBC25vWVwzdh+64n2wR17uc9YLqwGRRDojjT4/KHg/IitxgvSQVYx7ZAZ149+FDZEGxmPqPCMJ5DeATBdW1khJUuj/uIJwg/h4S+F9+wS6JDmMuGtVQtEkBMwnhpDfZM/as6c1I80G61LKO+MhWQf5B8Pckmr3DISKyDIjwkPNJ6hNKfZOAUCac5/jACV2gTP+h+BNaC9U4Z5LKVsqLtGcW3YK8RGidnnIkyz2LHjQjkGX72IDRiv0ycDpaZuk3rv61FAZIrDlcjM02GbOOsh6nZyvAKyxeZqw9p9VU5jMdR0jeQ8o0EprTfy4EiolVgQboWFnWPZCn328r/jKuLfVOSzaJxNF3FU5XpF99VSai4PyxxDxQu6S/T7U0BVhf/LPy9knI2O5aUV+UGGJhtP0Gt9SU3p+OkEGGPF0zwnbYjAK0JCPXQLbNTM9DjNawplTh+iNKCnSlhTTMiqg4EQu1BR45CntKp2HBXpsP1Yb5pZ46NJWjSc+QCrrSCnj4dGMBTHRe17H0asTMx63lI3Az2C+ljsKYIzBUX6NRX2Tsu7Z3Df7CwDYhLXw5cZK8+8hiOTo3KSE/Ao2wgVL6DOldRmF4usDsV7VpHREhZfqE/+gwXeaCitkJB6KV0CeyYUplK8QYaOHS6yhiZqwSt8ltA1/a5jPLQL0Ff/0DALaFscQ6gCsQoNj7kNqS5hUwWLL0DFXKMSuIpNYLPDWp+Q6nXSylz/B790p2AxV69M8YbFiugYx4fUjd7aA9mjX0E+5F4ZxRcxcdjORmnm8D0wPLNZcjQGY0vh6Af7ZKgLh1s58X3RNhfQ0ZyD3qxl4ZZLIsRN1JiaRE0DdJ//wY1NAxGmx9sFAtPNkee5fNsaHMDjZJ1dyh/05yXG0K9XIoditdlHPRaQp2rLCmKLQYGW4UKwa5q7myM8xB7+ZNx2fhlYlsA2ZxzyvrBElE9kA0KZVVTa0gzcHaK3KzqtvWEN/BNtr409bLEB0/3k2/ExI0s0kIxfZIauFKWuys3NxwF9fJnUH0Oa+JYXTrwuZWvlGRy/0RFd0Md+PDTw0nhwXp7F90tO/M7uxMwvr38uINzX+0jnNuXwZCYHSSnadDQ5Q3SzW+IUnMnrbaGBFARddojO3ruj9N4bnWC5IgXxDjwrkC0VyXEjwQOitIhISRcc9lS/JFLGWXRpQ38Lr3DGPdCNfNcYE7Vytq4ZlDgQSem+N+h5pr8jdDcxMqjEDGMMa1R+QB8NDI14GBXDQreOs8ai2RYvhYUwD/GLMwwIuC6jGi4/P0U2Lc3IG5VrwT5fzwaXF0QXqeylNqNUQopE6DOJDxbo5roiSOqtEb5tjPvLAkgap5j6olfWjGgqDEAX5GFHqPPeaAhvy634oi4uKXEekyRRnUwwO0sK19rnYBvUL9VtjXrM8+vVkVq527NEaplYWeD4onXFrB87iRJ+0DLAehQqjaq1vMuHsh1ZHOIsbKWhHz9yZdSeA+Ne2CGUeON8+NrbiSAVbyfy/GywBo5KevxFnbpofDiUCir15YPSHCVky9xaT7QHzA4K8CQd8sHEusggX5auF6x2DEjHnrRZdIuIOeplD7g7+kQjk8LcpSMnjzdHHQErogRmVHqCY/9Cb/Xe0VRtpv7p/vc1IFgCFvdRDomW49hjv1DqThBFd0vAT2qWueprhHFG7UORhICvxU1Z4FZTqhD9oZVY2+gqpeqzbeQrNG1VLJhS8X57Ev645uscRSQKFeBvTDKE84SawIPNAqx3jbalzhavfV+SZclkkPC2gB0aAYO5xokTiuJd9W8vKLN4VLhcroYGl1pSXXm7PtfQvyU5EPUo2ODkX08YxmQH8dAV+enZRRBrIVP82o0yoQ5Bf4AIifdes4+H4wDidsF6fPXOdYSt0LNcX31tB8Ef1wPCrTHbYefdJGGa+AtfvEeq5lPgb/VAU1nrFX3OCelTaypV0B5mfhK2HsbjOUol8OtyvyDHO5IVQGTdQMKML9xisOcZHsCiMP3jA5Bbf3khoES4aSLQigl4pd63yIP4NDFaC/0RLfXSS3xDzo70zrg2wmEElCEYQu7GeN9uJWXUMNAlZpzd81wlFCBstbLp2IJIXBHuQ1AogHrNxCkumOxojipmwslvESvVCWMyE5A9Beq05mFZxab9i+dJwcgHXdNRnXilW1UunmD7edRB7ij8CkLORNIJ0fldHcL83JSI6w2CJzSNNEi1DGqGh1Z5JwMDrJpFkQQQbsd/HOd8w3rZ+uHHdqYBQlPDkkJydXPIf6urDra9nHDu2XGNZUpN+AWQJcoiqyY0u8zbqJ7oagAdi76I0vksVl9ZHOip3Nnl3eKDT67FYHMVxR9bBvZsIU17amMHK/tn6qiM0TmWUjnJoBMTrMvZKgZeqVaSPUtV+9DFC8KEIzuHiVEoCfbsAAu34gT1c0/aSqztzLIgA7wPxPODOcuhP//1mHiJA/GdTWyAliVhotuHpKBFCwhcJy2it03JIXzRg6f9p9QHLuSf4WeI3+qSWkwsdKbRjV+YR0pB5NzQOeNN8U/V66YHy8Mr88awu1gW2lfwAm0mdU9dBY6TwsKxfppiIUEOS7waXU7Pb7chTfLfsL38vBQ/W0MVKxou7WKDNWKKSSCSHMahAF8dBrwjimD2ed9zeY5CcCcCxNyi6moQoQf0/aPccwN3qdjPfiMHiMyiQm5myDgO0oyjfKGvcitboGliMhH+NzJWxVUF5OOZcLN/Nn3fLQBFyqbc5gqbn9N4ek1B3TJujlHd5+lruoZq3frAhnpN2X95lvPkC/FfdsfaSokLFWBZmOx6o9phSURVVVhW1nb7Z772TA10itNb3VhArlJ6mS34Du22AujSQuLUY6ZsNHFFu0vlhuKluNZNs8XoSOYNEQlYT+Wigkg1r/O6UDOLHB4AOpsKq5KQBUKdyu51aMRZyPofzzvbKUJqShUq20b7+xxGxWcyh62ledb/iI6uepxy5WvhIdaOMTU4gM0Oagf1rPrp5CNDlh3MDBxvv9PUlxjdPNmoIWHZ1GU5cCLXjQ+qMO7D1XN0r+FX82/G4Q2/ZYKcRdXUOi5a9d8YfDZxs+hhFselPdawby4gtD3wE+jubx0dDQAkWfK1kcgBURW7GI/TWbO7MIMdZmCdsHAfRD78gfj3q+EWgThAQDRW6Q1WoVqid447iP24+FSvuGWhQOO/1ZAOmHycVfOoA1VsthN0jWSheEHNzD0mjfCc8eURbZ5MXeSDrs4su9nSooEF2HTWfBp3A2emx2q+C0bCR/34AbKF6O0qU//ZoQP+DSz7TbUJVyWSrKCbuZMn0vDCKlLesliqOSgH3HJ6cnpOTjkzaDCA9gw0Ox5+A+zB91CLPTUutrCwVEpPeh5NToxU11IWPN16R7YyYsyMb3eNtr/F7gA74JsZGInMq9hAt5itB3osa/2qBo/9amO3wwkgA8CHXpYveRu3SDx5vvLmfpX6Ay/pcjNb9vNVyG4tsZcgBetJkOXZDJw+bI3Y4OhDSR+XsYulUdX3R/J8hIRRoss/cW0qJfzKtsOODlvlBNVauya+/Sjg63V5Jp/JFPsDwztuaBriwt7hgixq+SbxcdkMm/i96bPos0VuzOp8SQqqw1xiHzCv/jMgCOg5coOgenql/z5ya3ZY0BsbRinIBGiLKcOTrKEgtf0bz3FjCHRc9oXcOy2LlRAGDpHCR5rTTvwf+keNN4KmITM8lKyc8ojHNSGLALx/AZSMlGKN1j7MUH77PLxO4n1qKRtkk/Y0G5KNBxXBo0ztsdyBnaErJIWusDSglTPmnR2B2NjSeZP/ZN+oNvFPtaPQTNaEwnpL9znGjsVeNh8IMX34RSlrsC3MdzXlE/if7EnZeL1rkWI+gqF8jDr6zO0YS56UUjvXnEeOx5ulPpaIwW7O0Axp3u6wOaUp4wKxoNKRUkWe0Dbur9bV3aIIGDmN1gBhwL8EUg4yIaAS6gTum6+1VTXyQYG2lWsZ5Qiha/BLghfmghnp8Rk7VA+YVYegb86ycJRIencA/J2qfVJ7oJ4qB3oN4QJgw0YNewulY6C0HGUC4HDI9ybiEPEAXcjbAuVTYsuakeDNa8JkHYvwygjf8mDU5b6i4BlUFGCGMNbe0kAI5HuucItUObRaVKrcGsSNOigxpYX9y8/LxA9oT6AjkQSTp7tbK5efJ3smrfcVsgb/YhIvXNQQRiv6P/l/SJ7aj/jLSvnT/CkD2mmAxTqB1xW0P7BPd1otn7UlINvZY30QEmVeT/n30AhTmwASqtqYqYIJnMSwJCbHUgOjY9XYqUoMC8JJQUh+rvPIyLynfA/yW/spW6WrJ1rt/NSbMxzJ9xqvbNIm4MUr22g7aKSi+DNwSpXwBdwwPt4h9Q3KBdsj6CGnnlalLd1q5r4pF19/4+QF8igoDjJGiHqI+oPKi3KVwJRee1lmaWWpkUJRcLoEbR1Yxjn+DaCEsdgUBT17V73j08s5ZSJbi5BjS+zfPS7SOiNQ2YRcskmpLpwinJvBvykzscFAoNb5PMk16TF29ZbUsy19ikt9gIuKL3cV0uOmSxOtJl+mlzvuWIPHiw+9arigxCa/HcEmlDk+4Lt/AHLg3tNrYYmiQ3v54jXqeCPm/xXwzSsKzgFitr509aqJ/AmODrMp4GM7Zy+ZBDfTHyzBvywLtep+0pJ+nb/KlRRbsD+9idEoQJjZ45yMOJsW5Jedg3zGO/7x9Ggpjg4UjW1NNYo4GwdR19uW/TjWnjAQLBYGFwaCOSzaDHnAXSix2wiz+JUxj5AOGxQ31FTDF4nM38eC9lpJ524mX4Y3Dug3XYaBL/+dsz3+Wz5ijwqc2YAuDBujvV8bSHtpiGV+7RBBoEUNT8hIzUdv5wnG0BQsvyUpUqW/Be6uW89oJyXoAEBL1VxJAzD7CoUUmjfNwDrdlhN4EAuwxgSqdPhCvrY48NJjWCvT3Ox3ph+2g8F8jn3vZu2nOCRaxK47Bsj6ElIZnrxtwPNqeoqe5bJlM8/aFJ2Ej8z7lfiXjXxJKXcfZmz0arRvNMrqlVa5yQrJk5nUM1hC+jfZsux2EGNX7C7VaET74LE3Kom7u0SYFb9HpNgIrh/HnoCZqyGRA4zQrzp7OZ96bVOewiEaZkd9TwQmX3zU1+hx6fnl34FSoMxoQodxoS6O9MMXatWFEvYN7wCpyqs31LdjIB6amC9mP2fAGa40nPvgo4JRXtvPB/4/24FgrFi4xsvCrFgVTrEtXmeeWYlvy/I6qgBWvpyam9lMC1wYSMIWL+2N6Q/WkXDW9+iXWLwgHky15gnuy+wv17ZtaULRXCgi4+AR/XLqDcF7qXP8d6E/v+P0a2cIjpFKe7z5LIegsyt5+jz/+PNaDwub5gAfBGE5QhvcZ+XpHj+y71qW9QzzFxvR2bxR0u6wGUQxHTGzTG2nTaGwbpbYvDFd+6GkkCURF74Q/w7J1X+C4TMKKY6o8TnkZ/kMN1K20vto5NdWqlUeVXjGEEEtXXiY40fDuwWwBUgcn6LgcT4X7J+x+U40rJ+S5+1cOgXMNAkYmdpZqPlea8Zf/bAID6G408pavlFkC0v4OLCHxVugtCwLQ9z7GoM0bMERJNHydE/ieEs7AV8q7ggaoC4jI9t83JLegGamOtmoeuzZ3BGx05iS/rN

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste