”Varför går det så ofta fel i mötet med kunderna?” Via självupplevda exempel diskuterar författarna varför många organisationer i både privat och offentlig verksamhet inte förstår kundens behov och inte heller skapar interna förutsättningar för att förbättra situationen. Bokens titel bygger på talesättet att ”man kan inte förstå någon förrän man gått en mil i dennes skor”.
Våga sätta foten i kundens sko
Recension Boken ”I Kundens skor” lyfter fram att man måste våga sätta foten i kundens sko och utforma processer och fatta beslut utifrån insikterna detta ger.Här spelar organisationskulturen en vikigt roll.

Författarna Klas Hallberg och Per Kristensson. Foto Niklas Nyman.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Vi köper en tvättmaskin för att slippa tvätta barnens kläder och åker tunnelbanan för att inte fastna i bilköer. Fokus måste vara på värdet en organisation samskapar med kunden vid användning. Ingen ledning blir trovärdig om hur viktig kunden är om kortsiktiga ekonomiska nyckeltal väger tyngre än det kunden upplever.
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