Våga sätta foten i kundens sko

Recension Boken ”I Kundens skor” lyfter fram att man måste våga sätta foten i kundens sko och utforma processer och fatta beslut utifrån insikterna detta ger.Här spelar organisationskulturen en vikigt roll.

Våga sätta foten i kundens sko
Författarna Klas Hallberg och Per Kristensson. Foto Niklas Nyman.

”Varför går det så ofta fel i mötet med kunderna?” Via självupplevda exempel diskuterar författarna varför många organisationer i både privat och offentlig verksamhet inte förstår kundens behov och inte heller skapar interna förutsättningar för att förbättra situationen. Bokens titel bygger på talesättet att ”man kan inte förstå någon förrän man gått en mil i dennes skor”.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vi köper en tvättmaskin för att slippa tvätta barnens kläder och åker tunnelbanan för att inte fastna i bilköer. Fokus måste vara på värdet en organisation samskapar med kunden vid användning. Ingen ledning blir trovärdig om hur viktig kunden är om kortsiktiga ekonomiska nyckeltal väger tyngre än det kunden upplever.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste