E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav

Kundnöjdhet Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas e-handlarna inte leva upp till kundernas förväntningar, visar en global undersökning.

E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav
Trots ansträningar – e-handelns kunder är fortsatt missnöjda. Foto: Adobe Stock

Dagens konsumenter har högre förväntningar på den digitala upplevelsen än vad e-handlarna lyckas svara upp till. Det framgår av en global undersökning från Optimizely där 5 000 personer, däribland 1 000 svenskar, svarat på frågor. Det är både konsumenter och e-handelsansvariga som har tillfrågats i undersökningen.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

E-handelsföretagen i Sverige är införstådda med att de måste utveckla sin verksamhet för att skapa fortsatt värde för sina kunder, men trots det lyckas man inte leva upp till kundernas förväntningar. Hela 82 procent av företagsledarna uppger också att de tycker det är svårt att inhämta kunskap om vad som driver kundupplevelsen.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste