Inga produkter i varukorgen.
Prenumerera
Förbättringsarbete
Utbildnings-tv
Event
Kvalitetsvård
Prenumerera
Event
Utbildnings-tv
Kvalitetsvård
E-tidning
Event
Prenumerera
Annonsera
Kontakt
GDPR och cookies
Karriär
Kunskapsmaterial
Partnermedia
Produkter från Pauser Media
Förändringsarbete
Premium
Digitalisering
Ulf Gustavsson, EOQ: ”Bättre digital evolution än revolution”
Många känner sig osäkra på hur de ska tackla digitaliseringen. Men förändringarna behöver inte vara revolutionerande, utan kan lika gärna handla om ”digital darwinism”, menar Ulf Gustavsson, generalsekreterare i EOQ. Här ger han sina fem bästa digitaliseringstips.
27 oktober 2022
Förbättringsarbete
Fler turer under lågtrafik ger fler resenärer i högtrafik
Det är inte bara under rusningstid man ska satsa på kollektivtrafiken för att locka så många resenärer som möjligt totalt sett. Forskning visar nu att ett ökat antal turer under lågtrafik ger fler resenärer även i högtrafik.
26 oktober 2022
Premium
Kundundersökning
Så blir kundundersökningen ett förbättringsverktyg
Kundundersökning
Kundundersökningar kan vara en viktig informationskälla för att styra och leda verksamheten. Men då måste de riktas mot relevanta målgrupper och fokusera på områden som verkligen skapar värde för kunderna, menar Lars Sörqvist.
21 oktober 2022
Premium
Krönika
Hänvisa inte till ”någon” – vi måste börja själva!
Sahlgrenska sjukhuset kortade sina vårdköer från 220 dagar till under 100. Det krävdes bara en vilja att förändras och att ”några” skulle ta taktpinnen, skriver Fredrik Hansson, utvecklingschef på Sahlgrenska.
6 oktober 2022
Premium
Förbättringsarbete
Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken
Kontaktcenter har en viktig roll som varumärkesbyggare. En lyckad interaktion kan stärka kundrelationen samtidigt som en misslyckad snabbt kan leda till missnöje och minskade intäkter. Sex av tio konsumenter har bytt leverantör på grund av en negativ erfarenhet av kontaktcenter, visar en färsk undersökning.
4 oktober 2022
Premium
Ackreditering
Distansbedömningar har blivit vardag för Swedac
För Swedac innebar pandemin genombrottet för bedömningar på distans. En grupp har nu analyserat erfarenheterna och skapat en modell för hur distansbedömningar även i fortsättningen ska bli ett av myndighetens verktyg.
29 september 2022
Offentlig verksamhet
Kvalitetssäkrad modell beräknar USA:s BNP
Hur står det till med världens största ekonomi? Är utvecklingen positiv eller negativ? Örebroforskaren Aubrey Poon har tillsammans med några forskarkollegor tagit fram en kvalitetssäkrad modell som ännu mer exakt beräknar USA:s BNP.
28 september 2022
Premium
Innovation
Framgångsrik innovation kräver fokus på kund
Snabba samhällsförändringar ställer krav på ständig innovation. Men hur väga in kvalitet och värdeskapande i ett högt innovationstempo? För att lyckas krävs en väl strukturerad process med ett tydligt fokus på kund, betonar John Saldin på Canea.
16 september 2022
Kundnöjdhet
Det krävs för att tågen ska bli punktligare
Punktlighet har visat sig vara den enskilt viktigaste faktorn bakom hur nöjda resenärerna är med tågtrafiken. Nu visar aktuell forskning att det finns flera konkreta och relativt enkla åtgärder som skulle kunna förbättra tågens punktlighet.
7 september 2022
Kvalitetsutveckling
Glasklar strategi gav kvalitetspris
Fönster- och dörrtillverkaren NorDan Sverige AB har de senaste åren tagit stora strategiska steg inom bland annat digitalisering och hållbarhet för att kunna parera nya utmaningar på marknaden. En solid grund på operativ nivå med bland annat effektiva produktions- och ledningssystem ger utrymme för att kunna ligga i framkant även på det strategiska planet.
2 september 2022
Utmärkelser
Årets exportstjärnor lyser starkast i norr
Näringslivet i norr utmärker sig för sina exportframgångar. Regeringens pris Årets exportregion gick i år till Norrbotten och det Umeå-baserade life science-företaget Nordic Biomarker utsågs till Årets exportsuccé.
2 september 2022
Premium
Innovation
Innovationstakten skiljer stort mellan kommuner
Innovation är nödvändigt för att säkra kvalitet och effektivitet även inom offentlig sektor. Men innovationsaktiviteten skiljer sig stort mellan kommuner, regioner och statliga myndigheter, framgår av en ny undersökning.
29 augusti 2022
«
Äldre artiklar
Senare artiklar
»
Veckans
mest lästa
1.
Standarder
Åsa Lindow om nya Iso 9001: ”En orolig marknad köper mer rådgivning än en trygg”
2.
På agendan
Skolan lade om kvalitetsarbetet: ”Har inte alltid funnits förutsättningar”
3.
Ledningssystem
Så bygger Rise om ledningssystemet för att få det att leva
4.
Digitalisering
Fyra nycklar – få ut nyttan av digitala satsningar
Annons
Sponsrat av
Diploma Utbildning
Diploma Utbildning – Störst i landet på Onlineutbildningar
Kunskapsmaterial
Reqtest
Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem
NICE
Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025
Genesys
Kundupplevelse i AI-eran
Visa alla
Utbildnings-tv
Utbildnings-tv
Tv: ”Simulera först – fatta bättre beslut”
13 timmar sedan
Utbildnings-tv
Tv: ”Det går inte att bedöma det så” – när statistiken lurar ögat
9 september
Premium
TV
Tv: ”Visa variation – räkna inte bara ut en procentsats”
2 september
Annons
Sponsrat av
Sandahls
Ledarskap som börjar i människan
Kvalitetsmagasinet Premium
Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera
Logga in
Krönika
Till avdelningen
Krönika
När AI blir en medarbetare krävs ett nytt slags ledarskap
29 september
Premium
Chefredaktören
En trygg experimentkultur måste tåla ett nej
4 september
STEG FÖR STEG
Guide: Här är Martins modell för leverantörsutveckling
2 september
Premium
Bokrecension
Vad ledarskap är värt när allt står på spel
27 augusti
Det senaste
Premium
Ledarskap
Från gnällkultur till förbättringskultur – så kan missnöjet fångas upp
8 timmar sedan
Ledarskap
Nya kommundirektören: ”Utveckling är inte något vi gör när tid råkar finnas över”
8 timmar sedan
Premium
AI
Det är den framtida kvalitetsparametern för AI i offentlig sektor
10 timmar sedan
Premium
Standard
Aller först i Sverige med ny kvinnohälsocertifiering – HR-chefen: ”En tydlig signal”
13 timmar sedan
Utbildnings-tv
Tv: ”Simulera först – fatta bättre beslut”
13 timmar sedan
Premium
Digitalisering
Från genomförd digitalisering till faktisk nytta – så behöver kvalitetsarbetet förändras
29 september
Premium
Kvalitetsrollen
”Frågan är fel” – så svarar du när prognosen inte höll
29 september
Krönika
När AI blir en medarbetare krävs ett nytt slags ledarskap
29 september
Premium
Ledarskap
Från gnällkultur till förbättringskultur – så kan missnöjet fångas upp
8 timmar sedan
Ledarskap
Nya kommundirektören: ”Utveckling är inte något vi gör när tid råkar finnas över”
8 timmar sedan
Premium
AI
Det är den framtida kvalitetsparametern för AI i offentlig sektor
10 timmar sedan
Premium
Standard
Aller först i Sverige med ny kvinnohälsocertifiering – HR-chefen: ”En tydlig signal”
13 timmar sedan
Utbildnings-tv
Tv: ”Simulera först – fatta bättre beslut”
13 timmar sedan
Premium
Digitalisering
Från genomförd digitalisering till faktisk nytta – så behöver kvalitetsarbetet förändras
29 september
Premium
Kvalitetsrollen
”Frågan är fel” – så svarar du när prognosen inte höll
29 september
Krönika
När AI blir en medarbetare krävs ett nytt slags ledarskap
29 september