Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken

Förbättringsarbete Kontaktcenter har en viktig roll som varumärkesbyggare. En lyckad interaktion kan stärka kundrelationen samtidigt som en misslyckad snabbt kan leda till missnöje och minskade intäkter. Sex av tio konsumenter har bytt leverantör på grund av en negativ erfarenhet av kontaktcenter, visar en färsk undersökning.

Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken
Kontaktcenter har stor inverkan på varumärket. Foto: Stock Adobe.

Calabrio, som bland annat arbetar med olika lösningar för kontaktcenter, visar i en global forskningsrapport på kontaktcentrens betydelse för varumärkeslojalitet och intäkter.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Av rapporten framgår att både konsumenter (97 procent) och kontaktcenterchefer (98 procent) är överens om att interaktionerna har påverkan på konsumenters lojalitet till ett varumärke. En majoritet (88 procent) av kontaktcentercheferna håller också med om att varumärkesuppfattningen i sin tur direkt påverkar företagets totala intäkter; positiva interaktioner ökar lojaliteten och därmed också intäkterna.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.