Kundfokus
Det är lätt att söka styrning inifrån, uppifrån och i ”hur det alltid gjorts” när man blir osäker. Det är lika lätt och lika invant att ge den interna styrning som efterfrågas. Risken finns dock att kundens röst försvinner i bruset, och att man slutar tänka själv, skriver KM:s krönikör.