Nyheter

När rektorn på irländska skolan S:t Mary´s College gick till klädfabriken Desmonds för att få hjälp med skolans kvalitetsarbete skakade alla på huvudet. Men idén visade sig vara utomordentligt bra. För två år sedan vann skolan det Europeiska KvalitetsPriset. Följ med på resan som ledde hela vägen dit.

Systembolaget står inför nya förutsättningar. Konkurrensen från privatimporten ökar och alkoholdebuten kryper nedåt i åldrarna. De nya villkoren har lett till att bolaget på senare tid genomfört ett omfattande utvecklingsarbete. Vd Anitra Steen berättar mer om hur man bedriver ett kundorienterat utvecklingsarbete i en politiskt styrd organisation.

Långsiktighet och arbetstillfredsställelse, det är grunden i Kristina Alsérs ledarskap. Tillsammans med 19 medarbetare driver hon miljöteknikföretaget Mercatus Engineering och hon är övertygad om att ett företag utvecklas bäst i ett klimat där individen kan växa och trivas.

Hur vänder man en verksamhet med dålig lönsamhet och hög sjukfrånvaro? En av de personer som brottats med denna problematik i många år är Mats Birgersson, styrelseordförande för Fresh AB. Enligt honom är svaret enkelt - det gäller att få engagerade och glada anställda som gillar att gå till jobbet.

Egentligen handlar kundservice om att verkligen lyssna på kunden och ta sig tid. Och att bjuda till lite extra om problem uppstår. Detta till synes självklara koncept har lett till stor uppmärksamhet och god kundtillströmmning för Joachim Due-Boje och hans och kompanjonens bilverkstad i Åkersberga. Även om en serie roliga julkort också bidragit till framgången.

Att arbeta i projektform blir allt vanligare och det har gjort att även intresset för projektledarcertifieringar ökat. En amerikansk omtvistad certifieringsmodell har hittills varit dominerande, men nu får den konkurrens. Den europeiska projektledarföreningen IPMA har lanserat en ny europeisk modell.

CE-märkning är ett slags europeiskt pass som visar att en produkt klarar europeiska standarder och därför kan säljas fritt inom EU. Men när en produkt väl fått märket förekommer ingen fortlöpande kontroll av produkten. Därför har den europeiska standardorganisationen CEN skapat märket Keymark.

Intresset för högskole- och universitetskurser i kvalitetsteknik/kvalitetsutveckling är stort. Företag och organisationer efterfrågar allt oftare medarbetare med kompetens inom kvalitetsområdet. För att möta efterfrågan har fyra lärosäten utvecklat en webbaserad fortsättningskurs i kvalitetsutveckling.

Det är chefens intresse som är avgörande för om verksamhetsutvecklingen ska bli långsiktigt framgångstik. Det säger Kjell Ekbladh, vd för Scandinavian TQM Institute, som utvecklat en ny metod för verksamhetsutveckling i kommuner, landsting och staten.

Kvalitetsmätningar görs – men i stället för att användas står de och samlar damm. I alla fall inom skola, vård och omsorg. Privata företag använder ofta mätningarna mer medvetet.

Nu kan man kompetenscertifiera svarvare och fräsare. Kunskapshusen AB har tillsammans med ett nätverk av industrier arbetat fram en branschstandard för certifiering av verkstadspersonal.

Tydligare ansvarsfördelning och arbetssätt, och förbättrade kundrelationer. Det är de viktigaste positiva effekterna av kvalitetsledningssystemet ISO 9000. Det visar en ny studie från Linköpings universitet.