Nyheter

Att få klagomål på sina varor eller tjänster är naturligtvis inte uppskattat av något företag. Nu är dock en ny standard för hantering av kundklagomål under utveckling inom ISO, och avsikten är att man ska kunna göra något konstruktivt av klagomålen.

Intresset för att certifiera företaget enligt informationssäkerhetsstandarden ISO/IEC 17799 är hittills svalt. Men det måste det bli ändring på framöver, då en sådan certifiering kommer att bli skillnaden mellan att vinna eller försvinna menar Rita Lenander, nyligen tillträdd informationssäkerhetschef på Sydkraft.

En ledare bör visa sina känslor. Den kyligt rationella chefen är inget bra ideal. Det menar Ethel Brundin som har skrivit en avhandling om känslor och ledarskap. För att få med sina medarbetare måste en ledare visa vad som gör honom glad eller arg.

I USA har kvalitetsmetoden Sex Sigma slagit igenom på bred front. I Sverige har dock metoden än så länge floppat. Ericsson har lagt ner sin satsning på Sex Sigma och bara några få svenska företag, med Volvo i spetsen, arbetar för närvarande med metoden.

Intraprenad är en alternativ driftsform som provats inom flera landsting i landet. Med en ökad frihet har den nya organisationsformen blivit ett lyft för många verksamheters kvalitetsutveckling.

En organisation är som ett levande system där varje del är beroende av alla andra delar. Därmed är det fullständigt onaturligt att leda en organisation i frikopplade enheter som arbetar mot individuella resultatmål. Det menar Anders Bröms, som istället lanserar Management by Means.

Kortsiktigt finansiellt fokus leder ofta till en desperat kostnadsjakt. Det menar Leif Östling, vd för Scania, som istället valt att organisera produktionen efter principerna i MBM.

– Med det tempo vi har i produktutvecklingen på Nokia Mobile Phones behöver vi ett effektivt sätt att hantera problem i processen, vilket Sex Sigma är, säger Timo Hannukainen, vice president för kvalitetsfrågor vid Nokia Mobile Phones. Under 2002 kommer Nokia att lansera mer än 30 nya mobiltelefonmodeller.