Nyheter

– Processerna inom företagen måste rikta in sig mera på kunden och på helheten, och det gäller inte minst IT-systemen, menar Mikael Lind. I sin avhandling ”Från system till process – kriterier för processbestämning vid verksamhetsanalys” tar han ännu ett steg bort från 1900-talets systemtänkande vid verksamhetsutveckling.

På patienthotellet i Lund arbetar ledning och samtliga medarbetare aktivt med ständiga förbättringar med hjälp av ett verktyg hämtat från näringslivet. De har lyckats så bra med sitt arbete att de under det senaste året fått ta emot tre olika kvalitetsutmärkelser.

– Om man engagerar alla medarbetare i ett förbättringsarbete kommer man fram till bättre lösningar än om man jobbar individuellt med förbättringar. Det säger Ulrika Håkansson på IVF. Hon har konstaterat att förbättringsgrupper är vanligast i stora företag, men att de fungerar lika bra i små.

För att en verksamhet ska kunna utvecklas och förnyas måste ledningen utgå från att medarbetarna själva vill, kan och förmår utveckla den. Dessutom måste man förstå omvärldsutvecklingen och dess konsekvenser för den egna verksamheten. Det menar konsulten Björn Molin, med 30 års erfarenhet av verksamhetsutveckling.

På patienthotellet i Lund arbetar personalen med kundservice och antroposofinspirerad miljö för att stärka det friska hos de boende. De har lyckats så bra med sitt arbete att de det senaste året fått ta emot tre olika kvalitetsutmärkelser.

Bättre struktur i arbetet, möjlighet att lokalisera nya brott och möta allmänhetens krav snabbare. Det är några av effekterna av det styrkort som 10 polisdistrikt och 7 000 anställda nu arbetar med. – Styrkortet ger en bättre ledning och styrning av polisens arbete, konstaterar utvecklingschefen Kjell Elefalk på Rikspolisstyrelsen.

Stress, läkarbrist och provisoriska lokaler. Det är vardagen för personalen på Luleå vårdcentral. Men trots den besvärliga arbetssiuationen fungerar arbetet bra, och det gör det tack vare ett gediget kvalitetsarbete som inleddes för flera år sedan.

Vem minns inte det sena 80-talets omorganisationer av tillverkningsindustrin enligt japansk modell, där begrepp som minimerade lagertider och just-in-time var slagorden? Idéerna slog aldrig i Sverige, men nu försöker IVF i sitt projekt ”Linné” blåsa liv i filosofin om lean production, som trots allt haft framgång internationellt.

– Det är en stor skillnad mellan att certifiera kvalitet och etik. Kvalitet är alltid kvalitet, men etik är kulturbetingat och därför svårare. Konstaterandet kommer från Tore Høifødt på Det Norske Veritas, som i dag är det enda certifieringsföretag i Norden som är ackrediterade att certifiera mot den etiska standarden SA 8000.

I den så kallade dotcom-dödens spår, där miljarder kronor gått upp i rök i e-handelsföretag som aldrig varit i närheten av att gå med vinst, börjar nu e-handelsbranschen tänka i kvalitetstermer. Ett sätt att uppnå förtroende hos kunderna är kvalitetsmärkning av webbutiker.

Årets upplaga av den internationella QMOD-konferensen har hållits i Linköping. På plats fanns flera världsledande forskare som höll intressanta föredrag om hur man kan översätta känslor av produkter till produktionsparametrar och hur sportens värld kan vara en viktig förebild för kvalitetsfrågor i arbetslivet.

Reagera snabbt på inkomna förslag, då får ni bäst delaktighet i förslagsverksamheten. Snabbhet, menar konsulten Lars Nilsson, är rena godiset för att lyckas med en förslagsverksamhet som leder till ständiga förbättringar.