Kundundersökningar

Trots problemen med förseningar kan många persontransportföretag glädja sig åt nöjda kunder. Och allra nöjdast kunder har bussbolagen, visar årets studie från Svenskt Kvalitetsindex. Det företag som än en gång får högst betyg är Nettbuss med sina båda varumärken Nettbuss Bus4You och Nettbuss express.

Revisionsbolagen har överlag mycket nöjda kunder. Men för första gången på flera år minskar nu kundnöjdheten inom revisionsbranschen, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex.

Skatteverket är den myndighet som har mest nöjda kunder. Det visar Svenskt Kvalitetsindex studie bland kunderna hos åtta svenska myndigheter. Ett område som genomgående drar ner myndigheternas betyg är handläggningstiderna.

Bussföretaget Nettbuss Bus4You har mest nöjda kunder av alla företag inom persontransportbranschen som Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten för. Det visar den senaste branschmätningen som genomfördes under maj 2017. Det viktigasta för att göra resenärerna nöjda är punktligheten, men fler faktorer påverkar.

Svenskt Kvalitetsindex, SKI, genomförde närmare 200 000 intervjuer under 2016. Den tydligaste trenden i undersökningarna är att service är på väg att bli den viktigaste leveransen.

Prioritering i kvalitetsarbetet. Utveckling av nya tjänster och produkter. Skapar lojalitet. På Kvalitetsmagasinet Live blev det tydligt att det finns stora vinster med kunddriven verksamhetsutveckling.