Inga produkter i varukorgen.

Undersökning

Rapport: Bristande miljökrav i offentliga upphandlingar

Enligt en nyligen publicerad rapport kräver endast knappt hälften av offentliga upphandlingar att leverantören har ett miljöledningssystem. Rapporten belyser också den betydande variationen i frekvensen av sådana krav.

Tre tips i värderingsarbetet

Värderingar är viktigare lön. Trots det är det fortfarande många arbetsgivare som inte jobbar värderingsdrivet.

14 november 2016

Värderingar i arbetslivet viktigare än någonsin

Åtta av tio svenskar tycker att det är viktigt att arbetsgivare organiserar verksamheten utifrån tydliga värderingar. Men bara sex av tio anser att deras nuvarande arbetsgivare gör det. Det visar arbetslivspanelen Manpower Work Life.

14 november 2016

Kompetensutveckling

”Hur får jag med mig chefen på tåget?”

Kompetensutveckling

Förändringsledning, ledningssystem och problemlösningsmetodik. Det är de tre viktigaste kompetensområdena för dagens kvalitetsproffs. Samtidigt efterlyses mer kunskap om hur man får med sig chefen på tåget. Det visar den undersökning som KM genomförde bland läsare i juni månad.

8 september 2016

TCO-rapport: Sjukfrånvaron ökar bland yngre kvinnor

Åtta av tio tjänstemän är nöjda med sitt jobb, tre av fyra upplever arbetet som meningsfullt. Samtidigt ökar sjukfrånvaron, särkilt bland yngre kvinnor.

Press och stress präglar tjänstesektorn

Arbetstiden räcker inte till. Tjänstemän i det privata näringslivet jobbar övertid för att hinna med och många har svårt att sova på grund av jobbet. Det visar en ny undersökning från Unionen.

20 oktober 2015

Otydlighet hinder för distansarbete

Allt fler jobbar i öppna kontorslandskap. Samtidigt vill en majoritet av svenskarna helst ha eget rum på kontoret. Många föredrar också att jobba hemifrån, men det är inget som uppmuntras av ledningen.

Kundens förväntningar på det lilla extra ökar

Personalen inom detaljhandeln har blivit bättre på att säga hej och ta aktiv kontakt. Men att det krävs mer för att vinna kundernas hjärtan.

5 februari 2015

Blandat kundbetyg för elbranschen

Företagskunderna har blivit nöjdare, men bland privatkunderna har kundnöjdheten minskat. Som helhet står dock elbranschen kvar på samma nivå som förra året. Det visar årets upplaga av Svenskt Kvalitetsindex.

18 december 2014

SJ tappar i kundnöjdhet

Bus4you får även i år höga betyg när det gäller kundnöjdet. För SJ och SAS har hanteringen av förseningar bidragit till missnöje bland kunderna.

10 december 2014

Företagskultur

Rapport synar kulturen

Visioner, värderingar och ledarskap är viktiga ingredienser i en god kvalitetskultur. Men förmågan att fånga in kundens behov och förväntningar är det som mest av allt skiljer kvalitetsarbete i världsklass från medelmåttorna.

24 november 2014

Telefon är fortfarande nummer ett

Om konsumenten själv får välja är det med telefonen man vill kontakta kundtjänsten. Och kundjtänst i sociala medier sågar svenskarna helt.

12 november 2014

« Äldre artiklar