Anna Nyström

Tiden mogen för tjänstestandarder

Produktstandarder har funnits länge, men när det gäller standarder för tjänster rör man sig fortfarande på otrampad mark. Just nu pågår ett omfattande arbete på europeisk nivå för att snabba på utvecklingen av tjänstestandarder.

26 januari 2005

Vågade satsa under högtryck

Att dra igång ett förbättringsarbete när alla medarbetare har som mest att göra är det inte många som vågar sig på. Men Luminator vågade, och resultaten har inte låtit vänta på sig. – Det gäller att satsa tid för att vinna tid, säger Klas Broström, en av eldsjälarna bakom förbättringsarbetet.

25 januari 2005

Så håller man ångan uppe

I början av ett förbättringsarbete flödar det fram förslag på förändringar och resultaten av jobbet man lägger ned blir snabbt synliga. Efter ett tag börjar det sina i idéflödet och det börjar ta emot att jobba med ständiga förbättringar. Hur gör man då för att hålla ångan uppe? Stefan Lund, konsult på Ständiga Förbättringar, delar med sig av sina bästa tips.

25 januari 2005

Tjänstegarantier som grundsten i kvalitetsarbetet

Tjänstegarantier och servicedeklarationer utgör en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. I boken Tjänstegarantier beskriver författarna Bo Edvardsson och Patrik Larsson begreppet …

18 januari 2005

Masaaki Imai om Kaizen: En överlevnadsfråga för företagen

Företag som bygger sin verksamhet på antaganden om hur marknaden kommer att utvecklas befinner sig i företagandets apstadie. En mer intelligent approach är att bygga sin verksamhet utifrån kundens verkliga efterfrågan. Det menar Masaaki Imai som nyligen gästade Sverige för att inspirera till ständiga förbättringar.

14 januari 2005

Att lyckas med projekt

Att lyckas med projekt är en bok som ger handfasta råd om hur man lyckas med projekt i en organisation. Metodiken som beskrivs …

10 januari 2005

Bra kvalitet och säkerhet i sjukhusvården

Under hösten 2004 har Socialstyrelsens regionala tillsynsenheter granskat varsin klinisk verksamhet vid flertalet sjukhus i landets sex sjukvårdsregioner för att få en bild …

22 december 2004

Handbok för lyckad kompetensförsörjning

Bra kompetensförsörjning kan i många fall vara avgörande för organisationens överlevnad. Med hjälp av handboken Strategisk kompetensförsörjning får läsaren en konkret vägledning, som …

20 december 2004

Krav på redovisning gav ingen effekt

En undersökning gjord av förlaget Thomson Fakta om lagarna om redovisning av sjukfrånvaro från 2003 visar att hos fler än hälften av företagen …

20 december 2004

Kvalitetsbrist översatt i kronor

Genom att räkna om kvalitetsbrister i kronor och ören kan Skånetrafiken på ett konkret sätt åskådliggöra vad det kostar företaget att inte satsa på kvalitetsarbete. Det blir då ganska lätt att motivera satsningar på förbättringsåtgärder.

17 december 2004

Rektorers ledarskap nyckelfråga för skolan

Skolornas ledningsstruktur och administration måste utvecklas. Många rektorer ges inte ansvar och befogenheter för att utöva det ledarskap som krävs. Det konstaterar Lennart …

16 december 2004

Ingen mall för hälsosamt ledarskap

Det finns inte en mall eller en särskild stil som utmärker det framgångsrika och hälsosamma ledarskapet. Tvärtom är det en individuell stil där …

14 december 2004

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Anna Nyström

Tiden mogen för tjänstestandarder

Vågade satsa under högtryck

Så håller man ångan uppe

Tjänstegarantier som grundsten i kvalitetsarbetet

Masaaki Imai om Kaizen: En överlevnadsfråga för företagen

Att lyckas med projekt

Bra kvalitet och säkerhet i sjukhusvården

Handbok för lyckad kompetensförsörjning

Krav på redovisning gav ingen effekt

Kvalitetsbrist översatt i kronor

Rektorers ledarskap nyckelfråga för skolan

Ingen mall för hälsosamt ledarskap

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Veckans mest lästa

Annons

Webbinar: Från hållbarhetsrisk till affärsvärde

Kunskapsmaterial

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Kundupplevelse i AI-eran

Utbildnings-tv

Tv: Så minskar du verksamhetsgapet med ett ledningssystem som används

Tv: Skapa AI-satsningar som inte fastnar i piloterna

Tv: En lärande organisation är inget man säger – det är något man gör

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kvalitetsmagasinet Premium

Krönika

Nya 9001 säger mer om kultur än kontroll

Nytt recept i tre steg för tydligare styrning i offentlig verksamhet

2025 återvände ansvaret till verksamheterna

När kärnuppdraget långsamt förskjuts

Det senaste

SIQ:s managementmodell kommer i ny version i år

“Samordningen var ren planekonomi” – han vill vända på organisationspyramiden

”Du kommer aldrig att hitta en kvalitetschef hos oss”

Kvalitet byter identitet – 50-listan gör det väldigt tydligt

Mäktigast nr 1: Ledaren som slipades till en diamant av 90-talskrisen

Mäktigast nr 2: Sätter svensk kvalitet på världskartan

Mäktigast nr 3: Framtidens verksamheter kommer behöva vara betydligt mer agila

Därför är det så kallt på kontoret:”Standarder bygger på gamla antaganden”