Medborgarpulsen, som i år är baserad på drygt 20 000 svarskommentarer i 33 svenska kommuner, har till syfte att kartlägga medborgarnas upplevelse av hur kommunernas kontaktcenter hanterat den kommunala medborgarservicen.
Fem områden har kartlagts – digitala tjänster, väntetid, kommunvägledarens bemötande, kommunala tjänster och allmän upplevelse.