Kundservice

Kundfokus

Kunden vill hjälpa sig själv

Kundfokus
Om kunden får hjälpa sig själv blir den lyckligare. Det visar nya siffror från Zendesk.
28 augusti 2013
 

Hon är framtidens kvinnliga ledare

Susanne Holmström, chef för kundservice på Tele2, har usetts till Framtidens kvinnliga ledare 2013. Hon har inte anammat den omtalade peka med hela handen-stilen, utan använder sitt eget mod i ledarskapet.
16 maj 2013
 

Hitta rätt ton på Twitter

Fler företag anser att sociala medier är en viktig kanal för att nå ut med sitt budskap. Men vilken ton man har i sitt flöde spelar roll. Hur ska man göra för att nå ut, vara professionell och samtidigt hitta nya affärsmöjligheter? Umeå Energi har valt ett personligt tilltal och välkomnar gärna nya följare med en tweet.
24 april 2013
 

Minskade telefonköer i vården med uppringning

100 procent av samtalen som inkommer till vårdcentraler i Jönköpings läns landsting besvaras samma dag. Med tidsstyrd återuppringning slipper vårdsökande vänta i telefonkö och kan själva välja när de vill bli uppringda.
6 mars 2013
 

Få företag nyttjar appar för kundkontakt

Bara vart femte företag använder mobila appar som ett sätt att kommunicera med kunderna. Dock satsar fler på sociala medier, visar en ny undersökning.
8 januari 2013
 

Telefon ger bästa kundmötet

Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln.
20 augusti 2012
 

Bättre kundservice i detaljhandeln

Företag blir allt bättre på att hantera sina kunder, både via telefon och e-post. Det visar en ny undersökning från Daymaker.
18 augusti 2011
 

Nöjdare kunder i telekombranschen

Trots låga betyg för sin klagomålshantering ökar kundnöjdheten i telekombranschen. Det visar Svenskt Kvalitetsindex.
26 januari 2011
 

Företagens kundservice får underkänt

Svenskarna är mycket missnöjda över hur företagen sköter sin kundcervice. 60 procent har en eller flera gånger bytt leverantör på grund av långsam …

28 november 2007
 

Bäst i Sverige på kundservice

Nu är tävlingen i SM i Telefoni & Kundservice avgjord. Relacom vann första pris i Contact Center-klassen för tele och datakommunikation. Segraren i …

7 februari 2007
 

Bra betyg för KPA Pensions kundservice

KPA Pension är klart bäst på att svara på samtal från kunder. Det har Bright Verksamhetsutveckling kommit fram till efter att ha undersökt …

20 oktober 2006
 

Guide till bättre kundservice

Varför lyckas vissa kontaktcenter och kundservicemedarbetare bättre än andra och hur hanterar man besvärliga kundsituationer? Dessa och många andra frågor kring kundservice försöker …

2 mars 2006
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Kunskapsmaterial

Reqtest

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

NICE

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Genesys

Kundupplevelse i AI-eran

Visa alla

Utbildnings-tv

WEBBINAR

Tv: Fem lärdomar för att få AI att ge verklig nytta i kvalitetsarbetet

28 maj
WEBBINAR

Tv: Så minskar du verksamhetsgapet med ett ledningssystem som används

8 maj
TV

Tv: Skapa AI-satsningar som inte fastnar i piloterna

19 februari
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Krönika

Till avdelningen
Premium
Krönika

Sörqvist: välstånd och välfärd får inte hanteras som självklarheter

11 timmar sedan
Krönika

Vem styr egentligen dina stödfunktioner?

4 juni
Krönika

Kinas framgångar visar styrkan i integrerade värdekedjor

29 maj
Krönika

Nya 9001 säger mer om kultur än kontroll

21 maj