Inga produkter i varukorgen.

Kundservice

Irritation vanligt när konsumenter möter digitala assistenter

En ny undersökning visar att ai-drivna produkter är inte så smarta som folk vill att de ska vara. Digitala assistenter misslyckas ofta med att skapa behagliga möten mellan människa och teknik, något som både friktion och utebliven nytta för användarna.

3 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

Richard Sefyrin Lund på kreditmarknadsbolaget Entercard har utsetts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Här ger han sina bästa tips för en bra kundupplevelse.

Rapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av kundtjänstens har blivit allt större.

21 oktober 2019

Kundtjänst en stor konkurrensfaktor

En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av en bra kundtjänst har blivit allt större.

Här är årets mästare i kundservice

132 företag och organisationer har gjort upp om titlarna i SM i telefoni och kundservice. Här är alla vinnarna.

8 februari 2016

Telefon är fortfarande nummer ett

Om konsumenten själv får välja är det med telefonen man vill kontakta kundtjänsten. Och kundjtänst i sociala medier sågar svenskarna helt.

12 november 2014

Snabbt svar viktigast i kundtjänsten

Svenskar hatar telefonköer och tycker att det är viktigare att snabbt få svar än den som svarar har rätt kompetens. Otåligheten verkar dessutom bli värre visar en ny undersökning som gjorts på uppdrag av kontaktcenterleverantören Interactive Intelligence.

19 augusti 2014

De är bäst på telefoni och kundservice

I årets upplaga av SM i telefoni och kundservice var det en bransch som särskilt utmärkte sig. – Konkurrensen var exceptionell och tillgängligheten nästan hundraprocentig, säger Anders Boivie, vd för arrangören Q Survey.

27 januari 2014

Loopia har Sveriges bästa servicedesk

Med hög tillgänglighet och genom utnyttja flera kommunikationskanaler kammade Loopia hem priset som årets servicedesk.

20 januari 2014

Negativ attityd i kundtjänsten irriterar mest

Engagerad och trevlig personal kommer man lång med när man arbetar med kundservice. Svenskarna stör sig mest på nedlåtande attityder och dåligt engagemang när de kontaktar företags kundtjänst.

25 november 2013

Storföretagen bäst på sociala medier

Företag använder sociala medier främst för att stärka varumärket, och bäst är de större företagen där många har en utarbetad policy på plats. Det visar statstik från SCB.

11 november 2013

Sociala medier en olönsam affär

Bara var tionde företag som gjort satsningar på sociala medier ser betydande positiva effekter för verksamheten.

10 oktober 2013

« Äldre artiklar

Senare artiklar »