Undersökning

Vilket verktyg är du?

Är du logisk och analytisk eller en person som är bra på att tänka utanför boxen? Ditt favoritverktyg i kvalitetsarbetet avslöjar din personlighet.

10 november 2014

Snabbt svar viktigast i kundtjänsten

Svenskar hatar telefonköer och tycker att det är viktigare att snabbt få svar än den som svarar har rätt kompetens. Otåligheten verkar dessutom bli värre visar en ny undersökning som gjorts på uppdrag av kontaktcenterleverantören Interactive Intelligence.

19 augusti 2014

E-hemtjänst kan spara miljarder

En medelstor svensk kommun kan spara 20 miljoner kronor per år om man går över till e-hemtjänst. Västerås är en av de kommuner som kommit långt.

10 februari 2014

Negativ attityd i kundtjänsten irriterar mest

Engagerad och trevlig personal kommer man lång med när man arbetar med kundservice. Svenskarna stör sig mest på nedlåtande attityder och dåligt engagemang när de kontaktar företags kundtjänst.

25 november 2013

Storföretagen bäst på sociala medier

Företag använder sociala medier främst för att stärka varumärket, och bäst är de större företagen där många har en utarbetad policy på plats. Det visar statstik från SCB.

11 november 2013

SKI: Telekombranschen lovar för mycket

Idag släpper Svenskt Kvalitetsindex, SKI sin mätning om kundnöjdhet i Telekombranschen. Det skamfilade ryktet som leverantörer och operatörer dras med verkar inte ha fått ett uppsving 2013.

28 oktober 2013

Därför är arbetsmarknaden könssegregerad

Kvinnor är bättre på omvårdnad. Eller? Könsstereotypa bilder som den här har bidragit till en segregerad arbetsmarknad i Sverige, visar en ny rapport från Arbetsmiljöverket.

Minskade telefonköer i vården med uppringning

100 procent av samtalen som inkommer till vårdcentraler i Jönköpings läns landsting besvaras samma dag. Med tidsstyrd återuppringning slipper vårdsökande vänta i telefonkö och kan själva välja när de vill bli uppringda.

Så höjer Västerbottens landsting ribban

Transparens i medarbetarenkäten. Redovisning av resultatet ute på arbetsplatsen. Och till sist handlingsplaner för att förbättra hur de anställda mår. Det är receptet på Västerbottens Läns Landsting.

19 februari 2013

Kvinnor drar korta kompetensstrået

Fler kvinnor än män oroas över att deras kompetens inte räcker till. Samtidigt drabbas de i större utsträckning av brist på kompetensutveckling, visar en ny undersökning.

4 februari 2013

Svenska chefer bäst på beröm

I Sverige får två av fem anställda uppskattning av chefen för sina prestationer. Beröm är mer än dubbelt så vanligt här än i Tyskland, visar en ny undersökning.

16 januari 2013

Kompetens i välfärden värderas högst

Medarbetarnas kompetens, tillgänglighet och bemötande är de viktigaste faktorerna när invånare ska välja mellan olika välfärdstjänster, visar ny undersökning.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »