Anna Nyström

Begreppet är nytt, det är brett och kan tolkas på många olika sätt. Det är dessutom otydligt var i organisationen ansvaret hamnar. En sak är dock tydlig: socialt ansvar är en fråga som klättrar på ledningens agenda.

Andelen certifikat enligt Iso 9001 minskar, både i Sverige och globalt. Enligt Iso beror detta på att många inväntar den nya upplagan av standarden som väntas bli klar 2015.

Att dra igång ett stort Lean-projekt när man inte har gjort grundjobbet kan bli tufft. Med bättre insikt om verksamhetens mognadsgrad ökar chansen att lyckas på sin kvalitetsresa.

Kompetenssatsningar inom äldreomsorgen ger ingen effekt om det saknas långsiktighet och stabilitet i organisationen. Det är en bärande slutsats i en avhandling i arbetssociologi som granskat utbildningsinsatsen Kompetensstegen.

Kunderna är rekordnöjda med kommunernas service men betydlig mindre nöjda med de statliga myndigheterna. Framförallt är man missnöjda med myndigheternas regelrytteri och oförmåga att se individens behov.

De stora kvalitetsorganisationerna i Sverige kraftsamlar. Med det gemensamma målet att lyfta intresset för kvalitet har de samlats under paraplyet BES.