Trevliga kunder får bättre service
Serveringspersonal som inte förstår vad kunden egentligen vill ha, frisörer som bara vill skvallra och bankbesök som inte leder någon vart. Kunden har alltid rätt sägs det, men kunden har faktiskt själv ett ansvar i att bli nöjd med serviceupplevelsen enligt en magisteruppsats från Stockholms universitet.
12 april 2011