Årets förbättring ser till att det finns kaffe i koppen
Förbättringsarbete Svär du över en trasig kaffemaskin på jobbet? Det gör många och ändå är det få som felanmäler. För att ändra på den saken införde ISS Facility Services en serviceknapp på sina kaffemaskiner. Nu har den utsetts till ”Årets förbättring 2016” i C2 Managements tävling.
Tävlingsjuryns ordförande Ola Ljunggren Bergeå berömmer vinnaren för den enkla men effektiva förbättringen.
– Ribban för att engagera sig som enskild kund är väldigt låg, men resultatet påverkar mångas vardag, säger han.
Glapp mellan irritation och anmälan
ISS Facility Services som bland annat installerar och servar kaffemaskiner åt många företag och förbättringen kom till efter att Susanne Andersson på ISSFacility Services insett att det fanns ett glapp mellan irritation över trasiga kaffemaskiner och att faktiskt felanmäla.
Tekniken bakom serviceknappen heter Presto och har tagits fram av en av ISS Facility Services kunder. Tillsammans med kunden installerade man Presto på kundens kaffemaskiner.
Så här går felanmälan till:
1. Maskinen är trasig. 2. Tryck på knappen. 3. Signalen skickas via nätverket och ut på internet. 4. Signalen kommer till kundtjänst. 5. En servicetekniker skickas ut. 6. Kaffet kommer tillbaka.
Närmare användaren
Åtgärden minskade ledtiderna för reparation, ökade kundnöjdheten och utnyttjade resurserna bättre i relation till de faktiska kundbehoven.
Från att tidigare som mest ha gjort en felanmälan varannan månad ökade anmälningarna till i genomsnitt tjugo per månad.
– Vinsterna är inte bara det mätbara antalet felanmälningar och minskad ledtid, vi har även ett verktyg för att komma närmare kontorsanvändaren, säger Susanne Andersson.
Presto är en så kallad ”internet of things”-applikation, utvecklad av kunden för ett annat användningsområde. Knapptryckningen sänder en signal till en mottagare som via det lokala trådlösa nätverket skickas vidare till ISS kundtjänst och därifrån vidare till reparatören.
